MINO 掛號前台・診所前台專用模組
掛號電話接不完？
讓 AI 幫您接。
Mino 掛號前台自動接聽來電、完成預約，並在掛號的同時收集初步症狀。 病患報到時，醫師手邊已有摘要——不用再每診從頭問起。
95%+
三語語音準確率
112+
現有合作診所
24 小時
自動接聽不打烊
<10%
人工介入率目標
診所前台的三大痛點
您的前台團隊每天都在承受這些壓力。
人力吃緊
前台需同時應付電話掛號、現場報到、健保卡讀取，尖峰時段大量來電無法接聽，病患直接放棄。
語言障礙
現有語音系統不支援臺語，65 歲以上病患多以臺語溝通，掛號錯誤率高，長輩使用困難。
資料孤島
掛號資料、症狀資料、病歷資料分散在不同系統，醫師每診重複詢問同樣問題，浪費雙方時間。
全流程一次解決
AI 掛號前台與現有 Mino 診間模組無縫銜接，資料只需收集一次，從來電到病歷全程自動化。
①
電話 / LINE 掛號
AI 接聽・臺語支援
AI 自動化
②
掛號同步前分診
症狀自動收集
AI 自動化
③
現場語音報到
Kiosk 自助完成
④
Mino 診間 AI
即時逐字稿 + SOAP
⑤
HIS 自動歸檔
FHIR 匯出
AI 語音掛號
24 小時自動接聽
臺語、國語、英語都通
以 Mino 現有語音辨識引擎為基礎，AI 掛號代理人自動接聽病患來電， 確認身份、查詢診次、完成預約，結果即時回寫 HIS，無需人工介入。
- 臺語原生支援全台唯一支援臺語的醫療掛號 AI，長輩溝通零障礙
- 24 小時不打烊下班後、假日來電全自動接聽，次日自動排入診次
- HIS 即時回寫預約完成後寫入 HIS，並自動發送 LINE 或 SMS 確認通知
- 無縫轉接真人AI 無法處理時一鍵轉接前台，完整對話紀錄同步傳遞
掛號對話示意
AI
您好，這裡是仁愛診所，請問您要掛號嗎？
患
（臺語）我要看內科，明仔載上晡有無？
AI
明天下午有林醫師的診，14:00–17:00，還有餘額，請問您的健保卡後四碼？
患
1234
AI
陳先生您好，已為您預約明天下午 14:30，稍後將發送 LINE 確認通知。
已回寫 HIS・LINE 確認已發送
SOAP-S 自動預填示意
掛號後自動推送症狀詢問
「請問這次看診的主要不舒服是什麼？已經多久了？有沒有發燒？目前有在吃什麼藥嗎？」
候診資料夾・醫師預覽 SOAP-S 自動生成
主訴 喉嚨痛、輕微發燒，持續 2 天
過敏史 Penicillin 過敏
目前用藥 無
備註 長輩，臺語溝通
掛號前分診
醫師進診間前
症狀摘要已在手邊
掛號完成 3 分鐘後，AI 自動以語音或 LINE 詢問初步症狀， 將口述內容結構化為 SOAP-S 格式，預填至候診資料夾， 醫師每診節省 2–3 分鐘問診時間。
- 掛號同步觸發預約完成後自動推送症狀問卷，不需病患主動操作
- 臺語口述支援長輩直接用臺語回答，AI 自動轉為結構化文字
- SOAP-S 自動預填主訴、過敏史、用藥史自動寫入 HIS 候診欄位
- 與 Mino 診間無縫銜接前台資料進入診間後由 Mino 繼續補充，形成完整 SOAP
為什麼選擇 Mino？
臺語支援與台灣本土 HIS 整合，是我們能為診所帶來的獨特價值。
| 功能 | Mino | 其他方案 |
|---|---|---|
| 臺語語音辨識 | ✕ | |
| 中英臺三語混合 | ✕ | |
| 台灣本土 HIS 整合 | ✕ | |
| 100% 院內部署 | ✕ | |
| 前分診 SOAP-S 預填 | ✕ | |
| FHIR R4 / TW Core 合規 | ✕ |